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Envíos y Devoluciones

 

Formas de envío y plazos de entrega

elhogardepaula.com sólo entregará pedidos en España e islas. El plazo de entrega es de 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Los pedidos serán enviados directamente desde elhogardepaula.com a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de elhogardepaula.com. Puede escribirnos a info@elhogardepaula.com o llamar al 722314135. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a info@elhogardepaula.com o llamar al 722314135.

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 30 días naturales después de recibido el pedido y siempre y cuando las prendas no hayan sido usadas, manipuladas, modificadas o lavadas, y se conserven todas sus partes y sus envoltorios originales, incluyendo bolsas, fotolitos, cartones y demás embalajes.

Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@elhogardepaula.com, llamar al 722314135 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

No se aceptará en ningún caso devoluciones de:

  • Cojines, bajeras y rellenos nórdicos (por cuestiones de higiene).

Si ha entendido todos los puntos anteriores y va a optar por el cambio o devolución, tenga en cuenta los siguientes casos:

DEVOLUCIÓN POR TARA O DEFECTO:

Dispone de 5 días desde la recepción de su pedido para comprobar que los artículos recibidos no tienen defectos de fabricación o taras.

En caso de tara o defecto, deberá remitir imagen a  info@elhogardepaula.com, donde se aprecie claramente la tara o defecto y El hogar de Paula efectuará la reposición de la misma prenda, teniendo en cuenta que debe conservar los envoltorios y embalajes que fueron enviados con la prenda. Si el cliente no desea recibir sustitución de la prenda y únicamente quiere la devolución, deberá correr con los cargos de los portes de la recogida, que son 9,95€ y serán descontados del importe total del reembolso.

No se consideran defectos o taras los siguientes casos:

  • Variaciones en las prendas textiles de ±2/5 cm.
  • Diferencias en las tonalidades (por ejemplo gris marengo/ gris antracita).

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, elhogardepaula.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a elhogardepaula.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por elhogardepaula.com.

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